Returer och återbetalningar

  1. Vad är er returpolicy?

    • Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy.

    • För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och i originalförpackning med alla tillbehör intakta.

  2. Hur returnerar jag min beställning?

    1. Kontakta Kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till info@zoorado.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Bifoga bilder om produkten är defekt eller skadad.

    2. Returauktorisation: Vid godkännande av din retur skickar vi ett returauktorisationsnummer (RA) samt en returetikett via e-post.

    3. Förpackning och Frakt: Säkerställ att varan är korrekt förpackad i originalförpackningen. Inkludera din orderbekräftelse eller följesedel i paketet.

    4. Användning av Returetikett: Skriv ut returetiketten, fäst den på returpaketet och lämna in paketet hos ditt närmaste DHL-ombud.

    5. Läs mer om vår Retur- och återbetalningspolicy på vår hemsida (se länk i texten ovan).

  3. Vem står för returfrakten?

    • Vid ångerrätt: Kunden står för returfrakten. En avgift på 99 kr dras av vid återbetalningen.

    • Vid defekt, skadad eller felaktigt levererad vara: Zoorado står för returfrakten.

  4. Hur lång tid tar det att få återbetalning efter en retur?

    • Returhantering: När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.

    • Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  5. Vad händer med min faktura om jag returnerar en produkt?

    • Returnerar du hela din beställning justeras fakturan automatiskt när vi har behandlat returen.

    • Har du köpt via Klarna Faktura kan du logga in på Klarnas hemsida och pausa din faktura under tiden.

    • Returnerar du bara en del av din beställning uppdateras fakturan och du får en ny, justerad faktura från Klarna via e-post.

  6. Vilka varor kan inte returneras?

    • Använda eller öppnade produkter (särskilt hygienprodukter).

    • Presentkort.

    • Anpassade produkter som är specialbeställda efter kundens önskemål.

  7. Vad gör jag om jag fått en defekt eller skadad vara?

    • Kontakta oss omedelbart på info@zoorado.se med bilder och en beskrivning av problemet.

    • Vi hanterar detta skyndsamt och står för returfrakten vid godkänd reklamation.

  8. Kan jag byta en vara?

    • Ja, vi erbjuder byten. Men snabbast är att returnera varan och göra en ny beställning.

 

Betalningsalternativ

  1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

  • Klarna Checkout: Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.

  • Klarna Faktura: När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
  • Klarna Konto: Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Svea konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

  1. I vilken valuta sker betalningen?
    Alla priser anges i svenska kronor (SEK), och alla transaktioner genomförs i SEK.

Kortbetalning:


Tillåtna kort på Zoorado.se är VISA och MasterCard, Maestro och American Express. Inga extra kostnader tillkommer. Vid betalningen anges kortnummer, kortets giltighetstid samt CVC-koden som står angiven på baksidan på kortet. Zoorado.se använder 3D-secure, som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och MasterCard. Betalningen sker via Dibs som är PCI-certifierad samt följer internationella säkerhetsstandarder. All information som skickas är krypterad, vilket gör att obehörig inte kan få tillgång till känslig data gällande er kortbetalning.

Frakt & leverans

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi levererar endast med DHL Expressfrakt. Dina varor skickas till det ombud som ligger närmast din bostad. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av svensk legitimation samt kolli-ID eller löpnummer.

  1. Levererar ni utanför Sverige?
    Nej, vi levererar endast inom Sverige.

  2. Hur lång är leveranstiden?
    Leveranstiden beräknas som:

  • Hanteringstid: 0-3 arbetsdagar (måndag-fredag)
  • Transittid: 1-3 arbetsdagar (måndag-fredag)
  1. Vad kostar frakten?
  • Fraktkostnad: Fri frakt på beställningar över 599,00 kr. För beställningar under 599,00 kr tillkommer en fraktavgift på 59,00 kr.
  • Inga Dolda Avgifter: Alla fraktkostnader och avgifter visas tydligt i kassan.

  1. Hur kan jag spåra min beställning?

    Spårningsinformation: Efter att din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

    Spåra Din Beställning: Du kan spåra din beställning via vår hemsida genom att ange ditt spårningsnummer.

    Frågor: Om du har frågor om din beställning är vårt supportteam här för att hjälpa dig.

  2. Vilken är sista tiden för att lägga en order för snabb hantering?
    Beställningar som görs före 13:00 (GMT+01:00, Stockholm-tid) strävar vi efter att skicka samma dag. Vid hög ordervolym kan det dock ta längre tid.

  3. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
    Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 350 kr för att täcka våra kostnader för hantering och frakt.

Beställning

  1. Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

    När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Denna bekräftelse innehåller information om din beställning, såsom beställningsnummer, produkter och leveransadress.

    Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta den, vänligen kontakta oss på info@zoorado.se så hjälper vi dig.

  2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har skickats?

    För att avbeställa en beställning måste kunden kontakta oss skriftligen minst 48 timmar innan beställningen förväntas skickas. Detta är för att säkerställa att vi kan stoppa processen och undvika att varan skickas.

    Om beställningen redan har skickats har kunden inte rätt att avbeställa. I dessa fall förväntas kunden ta emot och hantera varan enligt våra ordinarie returregler.

    Om kunden inte hämtar ut sitt paket från ombudet och låter det komma i retur till oss kommer en avgift på 350 kr att debiteras. Denna avgift täcker administrativa kostnader och frakt.

  3.  Får jag en faktura eller kvitto på mitt köp?
    Ja, efter att din beställning har bekräftats skickar vi ett digitalt kvitto eller en faktura beroende på betalningsmetoden. Du kan använda denna för framtida referens eller för eventuella garantiärenden.

Har du fler frågor?
Kontakta oss gärna på info@zoorado.se

Kontaktinformation:
Hemsida namn: Zoorado
Företagsnamn: Future Ecom Nordic AB
Adress: Lammholmsbacken 186, Stockholm 127 49, Sverige
Mail: info@zoorado.se
Support: Måndag till fredag 10:00 - 15:00
Org.nr: 559499-1779
VAT: SE559499177901